Petbnb Community richtlijnen

Samen maken we van Petbnb een veilige, warme en betrouwbare community voor mens én dier. In deze richtlijnen lees je wat je van ons mag verwachten, wat we van elkaar verwachten en hoe we samenwerken aan het beste verblijf voor elk huisdier.

De rol van Petbnb

• We bieden een gebruiksvriendelijk platform waar baasjes snel betrouwbare oppassers vinden.
• We helpen oppassers hun freelance-activiteiten te laten groeien via zichtbaarheid en marketing.
• We behandelen iedereen met respect en grijpen in bij ongepast gedrag.
• Bij geschillen begeleiden we beide partijen naar een oplossing en denken we actief mee.
• Alle via het platform geboekte en betaalde diensten vallen onder de Petbnb verzekering.

De rol van oppassers

• Communiceer respectvol en reageer binnen 24 uur op berichten.
• Vul je profiel eerlijk en volledig in: ervaring, huisregels, beschikbare diensten.
• Bied een veilige, schone en rustige omgeving; handel proactief bij gezondheidsproblemen.
• Respecteer de privacy en eigendommen van baasjes.
• Houd alle communicatie en betalingen over Petbnb-boekingen via de website of app. Dit voorkomt fraude en maakt ondersteuning mogelijk. Zie ook: [link naar artikel over onderwerp].
• Wees transparant over bijzonderheden (bijv. eigen dieren, hulp van een andere oppasser, was-/trimbeurten) vóór de boeking.

De rol van baasjes

• Communiceer respectvol en reageer tijdig — ook bij afzien van een boeking.
• Vul een volledig huisdierprofiel in (routine, medicatie, allergieën, noodcontact).
• Plan een kennismaking en bespreek verwachtingen: eetschema, uitlaten, gedragssignalen.
• Gebruik uitsluitend de Petbnb website of app voor communicatie en betalingen. Dit beschermt je reservering en gegevens.
• Respecteer de agenda van de oppasser en communiceer wijzigingen tijdig.
• Laat een eerlijke en helpende review achter; zo helpen we elkaar aan de beste match.

Veiligheid & verzekering

Boek en betaal je via Petbnb? Dan ben je beschermd door de Petbnb verzekering. Dat geeft rust bij medische noodgevallen en aansprakelijkheidssituaties. Buiten het platform geboekte of betaalde afspraken vallen hier niet onder.

Communicatie & betalingen

Houd alles via Petbnb. Zo blijven gegevens beveiligd, kunnen we bijspringen als er iets misgaat en is restitutie in uitzonderingssituaties mogelijk. Zie ook: Waarom betalingen via Petbnb gaan.

Niet-toegestaan gedrag

• Discriminatie, intimidatie of agressie.
• Betalingen of communicatie buiten Petbnb om forceren.
• Onjuiste of misleidende profielinformatie.
• Onveilige situaties creëren voor huisdieren of mensen.

Melden en support

Ervaar je een probleem? Meld dit via je reservering of neem contact op met support. Voeg relevante informatie toe (tijdlijn, foto’s, dierenartsverslagen). Hoe sneller je meldt, hoe beter we kunnen helpen.

Nieuw bij Petbnb? Start hier en ontdek onze hondenoppas, oppas aan huis en andere diensten. Lees ook: [link naar artikel over onderwerp] voor een goede voorbereiding.